Política de Reembolso

Última atualização: 8 de julho de 2026

1. Condições Gerais

Todas as solicitações de reembolso deverão ser realizadas por meio do e-mail:

📩 lojasravellebrasil@gmail.com

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o processo de devolução, quando aplicável.

Nos casos em que seja necessária a devolução do produto, o item passará por uma análise de conformidade após o recebimento em nosso centro de distribuição.

O prazo para análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. Sendo aprovada a solicitação, o processo de reembolso será iniciado.

Processamento dos Reembolsos

Todos os reembolsos realizados pela Ravelle Jeans são processados exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por intermédio da plataforma financeira responsável pela transação.

Isso significa que:

• O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra;

• Os prazos podem variar conforme a administradora do cartão, instituição financeira ou intermediador de pagamento;

• A Ravelle Jeans não realiza depósitos, transferências bancárias ou reembolsos manuais, garantindo maior segurança, rastreabilidade e conformidade durante todo o processo.

2. Compras realizadas com Cartão de Crédito

Após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada automaticamente à operadora responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para processamento é de até 30 (trinta) dias corridos, podendo variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

O valor poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, de acordo com as regras da operadora do cartão de crédito.

A Ravelle Jeans não possui controle sobre o prazo de lançamento do crédito na fatura, sendo essa etapa de responsabilidade exclusiva da administradora do cartão.

3. Compras realizadas via PIX

Após a aprovação do reembolso, a solicitação será encaminhada ao intermediador de pagamentos responsável pela transação.

O prazo para conclusão é de até 30 (trinta) dias corridos, podendo ocorrer antes desse período.

Por motivos de segurança, o valor será devolvido exclusivamente para a mesma conta ou chave PIX utilizada no pagamento da compra, não sendo possível alterar os dados bancários para recebimento do reembolso.

4. Informações Importantes

• O prazo para reembolso começa a contar somente após a aprovação da análise do produto, quando houver necessidade de devolução física da mercadoria.

• Produtos que não atenderem às condições estabelecidas em nossa Política de Trocas e Devoluções poderão ter o pedido de reembolso recusado.

• Todos os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, não sendo possível alterar a modalidade de devolução do valor.

• Após a conclusão do processo pela Ravelle Jeans, eventuais prazos adicionais dependem exclusivamente da instituição financeira ou administradora responsável pelo pagamento.

Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Reembolso ou precise solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe:

📩 E-mail: lojasravellebrasil@gmail.com

🕘 Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 17h (exceto feriados).